Responsable service clients – H/F

CDI | Lyon (69) | Publiée le 13/03/20


Nous recherchons un(e) Responsable service clients H/F – en CDI à temps plein et basé(e) à Saint-Priest.

Rattaché(e) à la Responsable réseau service clients vos missions seront de :

  • Gérer directement certains dossiers clients et/ou opérations sensibles.
  • Organiser et répartir le travail entre les différents gestionnaires Service Clients.
  • Manager son équipe :

-    Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs.

-    Conduire les entretiens annuels d’activité et de développement de ses collaborateurs ainsi que les autres entretiens plus ponctuels nécessaires au suivi de son activité.

-   Fixer les objectifs, évaluer et reconnaître la performance de ses collaborateurs.

-   Informer, motiver et accompagner ses collaborateurs.

-   Veiller au respect, par son équipe, du cadre de référence applicable au sein de l’entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs….)

  • Garantir l’application des processus et règles de gestion définis Direction Service Clients et l’uniformité des bonnes pratiques par les équipes.
  • Créer et suivre les tableaux de bord d’activité (productivité, qualité…)
  • Etre l’interlocuteur privilégié, le cas échéant, des managers commerciaux notamment en cas d’arbitrage nécessaire.

-    Les missions et responsabilités précitées ne sont ni exhaustives, ni limitatives.

Et vous dans tout ça ?

De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie (3 ans minimum) dans une fonction similaire.

Manager éprouvé(e), vous êtes à l'écoute de vos équipes et disposez d’un leadership naturel. Vous savez fédérer, écouter et accompagner opérationnellement votre équipe.Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’analyse, d’autonomie, d’organisation et de rigueur.Enfin, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Si vous souhaitez saisir l’opportunité de vivre une expérience enrichissante, dans un groupe à forte identité dans l’univers des médias, nous vous offrons un salaire composé d’un fixe + variable + ordinateur portable + mutuelle et prévoyance + sur-retraite complémentaire + CE très attractif + RTT + Ticket Restaurant + statut Cadre.

 

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez l’aventure en adressant votre dossier de candidature en joignant impérativement votre CV au format Word ou PDF à l’adresse suivante et sous la référence CT-RRH-03-VI-SW-RSC-LYO-EMF : recrutement@exterionmedia.fr


Échec présentation Veiller à ce que tous les champs obligatoires sont remplis.